Часто задаваемые вопросы

  • Что такое Безопасная сделка, для чего она нужна

    Безопасная сделка позволяет удобно и безопасно оплачивать и получать деньги за задания на банковскую карту.

    Стоимость задания списывается с банковской карты заказчика и хранится на специальном счете в платежной системе. Когда обе стороны подтверждают, что работа успешно выполнена, деньги поступают на банковскую карту исполнителя. Если задание не выполнено, сумма гарантированно возвращается заказчику.

                                

    Как воспользоваться услугой Безопасная сделка

    Если вы заказчик

    В момент создания задания укажите вариант оплаты Безопасная сделка.

    После выбора исполнителя стоимость задания будет зарезервирована на счете в платежной системе.

    Задание выполнено. Как только вы отмечаете, что задание выполнено, оплата автоматически отправляется на банковскую карту исполнителя.

    Задание не выполнено. Если вы указываете, что работа не выполнена, и исполнитель это подтверждает, деньги автоматически возвращаются на вашу карту.

    Если вы исполнитель

    Если в задании нет значка «Безопасная сделка», предложите заказчику воспользоваться данным сервисом. Выберите способ оплаты " Предпочитаю оплату работы через (сейф)", когда будете отправлять предложение к заданию.

    Заказчик может принять ваше предложение или предпочесть оплату наличными. Если вы хотите работать только с Безопасной сделкой, откликайтесь на те проекты, в которых выбрана оплата только через Безопасную сделку.

    Задание выполнено, но заказчик не подтверждает. Если вы отмечаете, что работа выполнена, а заказчик не уточняет статус задания, мы отправляем ему SMS- и push-уведомления с просьбой закрыть проект. Если он не отвечает в течение 5 дней, оплата автоматически перечисляется на вашу банковскую карту.

    Задание не выполнено. Когда вы отмечаете, что задание не выполнено, деньги автоматически возвращаются заказчику.

    Сколько это стоит

    Если вы заказчик

    За использование Безопасной сделки удерживается комиссия в размере 10% от стоимости заказа. Сумма комиссии добавляется к стоимости задания.

    Если вы исполнитель

    Для исполнителей Безопасная сделка бесплатна. 

    Спорные ситуации

    Если исполнитель или заказчик посчитал, что работа выполнена, а другой — не выполнена, или оставил отрицательный отзыв, ситуация попадает в арбитраж. Подробнее читайте в статье «Арбитраж по Безопасной сделки».

    Частые вопросы

    Если вы заказчик

    — Если я укажу в задании примерную цену, а в процессе обсуждения с исполнителем она поменяется, сколько в итоге спишется с карты?

    Перед тем как назначить исполнителя задания, обязательно согласуйте с ним стоимость работ. В момент выбора исполнителя с вашей карты спишется цена, указанная в предложении. Если согласованная стоимость задания отличается от этой суммы, на этапе согласования вы можете изменить сумму и условия проекта. 

    Как изменить цену и условия проекта ?


    — Что делать, если договориться о цене не удалось?

    Не назначайте исполнителя задания, пока не согласуете финальную стоимость работ. Если не удалось договориться с одним кандидатом, изучите другие предложения к заданию.


    — Что делать, если стоимость изменилась в процессе выполнения работы?

    Функционал Безопасной сделки не позволяет менять зарезервированную сумму. Если в ходе работы стоимость услуги изменится, вы можете:

    • создать еще одно задание для выбранного исполнителя и провести оставшуюся сумму по Безопасной сделки;
    • произвести окончательный расчет вне Vrabote.

    — Я могу использовать любую карту?

    Принимаются любые карты. Чтобы вам не пришлось вводить данные каждый раз при публикации задания, вы можете привязать карту к профилю и указать как основное средство платежа.

    — Насколько безопасно привязывать карту?

    Оплата по Безопасной сделки абсолютно безопасна. Все платежи проходят через нашего партнера LiqPay

    который использует технологии 3D Secure, стандарт безопасности PCI DSS, SSL-протокол, системы безопасности Verified by Visa и MasterCard SecureCode.

    Vrabote не хранит данные банковских карт. Нам доступны только первые и последние 4 цифры номера, чтобы мы могли передавать обращения пользователей по Безопасной сделки в службу поддержки платежной системы.


    — Могу ли я удалить или изменить данные банковской карты?

    Если вы хотите использовать другую карту, просто укажите новые данные. Или удалите финансовые данные. 


    — Что делать, если что-то пошло не так?

    По любым вопросам вы можете обращаться в службу поддержки.

    Если вы исполнитель

    — Если заказчик укажет в задании примерную стоимость, а в процессе обсуждения она поменяется, сколько в итоге я получу?

    Обязательно согласуйте финальную стоимость работ до того, как заказчик выберет вас исполнителем задания. В момент выбора исполнителя с банковской карты заказчика спишется цена, указанная в вашем предложении. 

    — Что делать, если стоимость изменилась в процессе выполнения работ?

    Функционал Безопасной сделки не позволяет менять зарезервированную сумму. Если в ходе работы стоимость услуги изменится, вы можете:

    • попросить заказчика создать задание специально для вас и провести оставшуюся сумму по Безопасной сделки;
    • произвести окончательный расчет вне Vrabote.

    — Я могу использовать любую карту?

    Принимаются любые карты. Чтобы вам не пришлось вводить данные каждый раз при публикации задания, вы можете привязать карту к профилю.

    — Насколько безопасно привязывать карту?

    Оплата по Безопасной сделки абсолютно безопасна. Все платежи проходят через нашего партнера LiqPay

    который использует технологии 3D Secure, стандарт безопасности PCI DSS, SSL-протокол, системы безопасности Verified by Visa и MasterCard SecureCode.

    — Могу ли я отвязать или заменить банковскую карту?

    Если вы хотите использовать другую карту, просто укажите новые данные.

    — Что делать, если что-то пошло не так?

    По любым вопросам вы можете обращаться в службу поддержки.

    Сроки поступления оплаты и возврата 

    Если вы получили от нас сообщение, что оплата перечислена, в скором времени деньги поступят на ваш счет. Обычно это происходит в течение 3-5 минут, но по принципам работы банковских переводов деньги могут идти до 7 рабочих дней.


      Подробнее
  • За что удерживается комиссия в Безопасной Сделке
    бюджет сделки комиссия сайта
    деньги для оплаты услуг исполнителя по выполнению работы, описанной в техническом заданииоплата услуг vrabote.kz по сопровождению сделки (площадка для сотрудничества, обслуживание платежа и работа Арбитражной комиссии) 

    Для исполнителей Безопасная сделка бесплатна. За использование Безопасной сделки с заказчика удерживаются 10% от стоимости услуг исполнителя + комиссия банка.

    Платеж при резервировании бюджета включает две покупки:

    бюджет сделки + комиссия сайта 10% = сумма к оплате

    Если работа выполнена частично или не выполнена вовсе, заказчик может запросить частичный или полный возврат бюджета сделки, но не комиссии.

    Комиссия не возвращается. Независимо от исхода сотрудничества.

    Услуги сайта vrabote.kz по сопровождению сделки заказчик всегда получает в полном объеме.

    Подробнее
  • Как изменить бюджет и условия проекта ?​
  • Изменить бюджет Безопасной Сделки
  • Что делать, если договориться о цене не удалось?

    Не назначайте исполнителя задания, пока не согласуете финальную стоимость работ. Если не удалось договориться с одним кандидатом, изучите другие предложения к заданию.

    Подробнее
  • Что делать, если стоимость изменилась в процессе выполнения работы?

    Функционал Безопасной сделки не позволяет менять зарезервированную сумму. Если в ходе работы стоимость услуги изменится, вы можете:

    • создать еще одно задание для выбранного исполнителя и провести оставшуюся сумму по Безопасной сделки;
    • произвести окончательный расчет вне Vrabote.
    Подробнее
  • Я могу использовать любую карту?

    Принимаются любые карты. 


    Чтобы вам не пришлось вводить финансовые данные каждый раз при публикации проекта, вы можете привязать карту к профилю.






    — Насколько безопасно привязывать карту?


    Оплата по Безопасной сделки абсолютно безопасна. операции по Безопасной сделки осуществляет www.liqpay.ua, который использует технологии 3D Secure, стандарт безопасности PCI DSS, SSL-протокол, системы безопасности Verified by Visa и MasterCard SecureCode.


    Vrabote хранит только номер карты. Мы не знаем вашего CVV Code, так как вы его не указываете при подтверждении финансовой информации. 

     




    Подробнее
  • Могу ли я отвязать, удалить или изменить данные банковской карты?

    Если вы хотите удалить или изменить данные банковской карты ?

    Нажмите на кнопку "Удалить финансовую информацию"


    После удаления финансовой информации, введите новые данные.


                             

    Обратите внимание!!! 

    Не нужно указывать не существующие номера карт, это прежде всего не в ваших интересах. Так как выплаты по Безопасной сделке, либо иные другие выплаты буду осуществляться именно на ту карту которую вы укажите в платежных реквизитах.  


    Подробнее
  • Что такое Рабочая область проекта

    Рабочая область (РО) проекта – это специальная область, созданная для комфортного взаимодействия заказчика и фрилансера.

    В рабочей области происходит согласование условий, а также ведется вся ключевая переписка по проекту. Помимо переписки, в рабочей области есть возможность прикреплять файлы и получать быстрый доступ ко всем ранее переданным файлам.

    Пожалуйста, учтите, что при возникновении конфликтных ситуаций по проекту арбитраж учитывает факты исключительно из переписки в РО проекта или Чата.



    Подробнее
  • Почему бюджет Безопасной Сделки нельзя оплатить со счета аккаунта?

    Счет аккаунта и резервирование денег в Безопасной Сделке - два разных сервиса. 

    Они не взаимодействуют друг с другом, перевод средств со счета аккаунта в Безопасную Сделку невозможен.


    Средства со счета аккаунтаРезервирование бюджета сделки
    используются только для платных услуг сайта vrabote.kz (например, аккаунт PRO)временное зачисление денег на счет, формируемый для конкретной сделки.  Деньги хранятся на этом счете пока сделка в работе, затем выплачиваются  исполнителю, либо возвращаются заказчику.
    Подробнее